一、自助服务终端的定义：（以杭州惠光科技有限公司的定义标准）
自助服务终端,是一种人机交互设备，通过人机交互的方式自主选择获得所需的服务方式，是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成设备。它是通过图片、文字、音乐、影片等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。
随着全球一体化趋势的加强和我国信息化建设脚步的加快，各个行业的生产和服务效率需求不断提高，为了缓解营业厅人流大的问题和提高业务办理的速度，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、交通、零售、民航、税务、城市信息化等多个行业和领域，能够 24小时不间断的提供综合业务的自助受理。
二、自助终端一般具备的基本功能：
1、支持现金支付功能
2、支持银联卡支付功能
3、支持业务查询功能
4、支持详单打印功能
5、支持发票打印功能
6、支持业务办理功能
7、支持集中维护与管理功能
8、支持自动停开机与远程开关机功能
9、支持数据共享与备份功能
10、支持软件自动更新升级功能
三、自助终端的产品特点
1、可靠性和实用性；
2、完全支持客户化定制，功能模块的扩展兼容能力，多功能的实现；
3、高温强排功能，计能够保障机器更加稳定的运行；
4、防尘、防水、防暴设计，增强了机器的环境适应性；
5、安全性 ，自助终端已经具有强大的数据安全策略：加密键盘支持DES、3DES算法及ANSIPINBlock格式，可存储16组64位只能写入不能读出的密钥，键盘拆封之后密钥可以自行销毁，完全可以保证用户个人信息安全；
6、产品完全符合EMV2000标准，符合中国国家质量监督局的CCC产品标准；
7、易维护性，采用模块化结构设计，使得产品达到高可靠性及稳定性的同时，使维护更加方便，并能大大降低维护成本；
8、根据人机工程力学设计，可以为客户提供舒适的自助服务环境，更加体现产品的人性化设计理念；
9、终端产品的表层采用优质塑粉或油漆喷涂，附着力极强，防水、防锈、防腐、耐磨色彩可选，满足不同需求；
四、自助服务终端发展的前景
前瞻产业研究院发布的《 中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》显示，自助服务终端市场的持续发展，国外先进企业，如NCR、迪堡、德利多富、泰雷兹等纷纷看好中国市场，通过各种方式积极参与到国内市场的竞争中来。前瞻产业研究院自助服务终端行业研究小组分析认为，运营模式的创新也为自助服务终端行业的快速发展提供了强劲动力，合作运营的新模式不仅为银行、电信、航空、零售等主要下游企业解决了资金与发展的难题，也带动了自助服务终端行业的市场规模的不断扩大，为企业的发展提供了广阔的空间。2015年，国家继续加大和推动智慧城市的建设，国家的产业导向有很多的改善政策和措施，中国银监会办公厅、工信部办公厅的317号文件和39号文件，指出要推进落实创新驱动发展战略，大力推广使用国产化自助终端产品的应用，这给自助行业带来无限的机会，有利于自助行业的积极发展。
